Emplifi, một trong những nền tảng tương tác khách hàng hàng đầu, đã công bố 6 dự đoán về MKT mạng xã hội cho năm 2024. Đọc để tham khảo thôi chứ những dự đoán của họ cũng không mới lắm, nếu nhìn vào những gì đã diễn ra trong 2023.
1. Mua sắm qua MXH trở thành yếu tố quan trọng: Việc mua sắm qua mạng xã hội đang trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược thương mại điện tử của các thương hiệu. Ngày nay, người tiêu dùng không chỉ sử dụng mạng xã hội để khám phá và tìm hiểu về sản phẩm mà còn để thực hiện các giao dịch mua bán. Việc quan trọng là tạo ra một trải nghiệm mua sắm mượt mà và cung cấp nội dung cần thiết để hỗ trợ quyết định mua hàng, như đánh giá, bình luận và nội dung do người dùng tạo ra, kết hợp với trải nghiệm mua sắm trên ứng dụng mạng xã hội một cách trực quan và dễ dàng, giảm thiểu sự cản trở.
2. Ứng dụng tin nhắn và chatbot được sử dụng rộng rãi: Với việc hộp thư email ngày càng trở nên đầy rác và không hiệu quả, hơn 50% khách hàng hiện nay mong đợi nhận được câu trả lời trong vòng một giờ khi họ đăng một câu hỏi trên kênh kỹ thuật số của một thương hiệu. Điều này đã thúc đẩy các nhóm tiếp thị và hỗ trợ khách hàng tìm cách tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng. Người tiêu dùng hiện nay thiên về việc tương tác với các thương hiệu có khả năng sử dụng các ứng dụng tin nhắn một cách tài tình, từ các ưu đãi giảm giá và cập nhật sản phẩm đến giải đáp các câu hỏi hỗ trợ khách hàng. Chatbot được trang bị trí tuệ nhân tạo giúp tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và thời gian thực. Tương tự, các công cụ doanh nghiệp trong WhatsApp, Messenger và các nền tảng tin nhắn SMS khác cho phép các thương hiệu tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và có quy mô lớn.
3. Tăng cường việc sử dụng MXH hỗ trợ khách hàng: Trong bối cảnh số lượng người tiêu dùng liên hệ qua các nền tảng mạng xã hội để đặt câu hỏi và yêu cầu giải đáp về sản phẩm tăng lên, các nhóm hỗ trợ khách hàng đang điều chỉnh bằng cách sử dụng nhiều công cụ tiếp thị trên mạng xã hội hơn và dành nhiều thời gian hơn để kết nối với khách hàng trên các kênh mạng xã hội mà họ yêu thích.
4. Đa dạng hóa nội dung và thời lượng video: Các nền tảng video trên mạng xã hội như Reels và TikTok tiếp tục tăng trưởng về mức độ phổ biến: trong 2023, Instagram Reels đã vượt qua tất cả các loại nội dung khác trên ứng dụng, tạo ra 55% lượt tương tác nhiều hơn so với các bài đăng hình ảnh đơn lẻ. Ngoài ra, sự tăng trưởng của người dùng TikTok đã tăng vọt, với các thương hiệu trải nghiệm tới 5 lần tăng lượng theo dõi. Trong khi trước đây, tập trung vào các video ngắn, “hấp dẫn” chỉ chiếm 5 đến 15 giây, các thương hiệu bây giờ đang thu hút sự chú ý với các video dài hơn, từ 26 đến 90 giây.
5. Ảnh hưởng từ quyền riêng tư của KH trên MXH: Với quyền riêng tư của người tiêu dùng trở thành một vấn đề quan trọng, các nhà tiếp thị đang tìm cách mới để hiểu biết về hành vi của người tiêu dùng. Việc sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội cung cấp phân tích tâm trạng, cũng như khả năng theo dõi lượt xem, đề cập và tương tác xã hội, cung cấp cho các thương hiệu một cái nhìn toàn diện về khách hàng của họ và cho phép quản lý uy tín thương hiệu hiệu quả.
6. Ứng dụng công nghệ AI trong hỗ trợ khách hàng: Các nền tảng được trang bị trí tuệ nhân tạo đang tạo ra hiệu quả phi thường cho các phòng hỗ trợ khách hàng, giúp các nhân viên hỗ trợ khách hàng tối ưu hóa các công việc hàng ngày của họ — giảm bớt các tương tác, tự động hóa các nhiệm vụ thông thường và cung cấp phản hồi nhanh chóng cho các câu hỏi phổ biến của khách hàng. Với khả năng hiểu bối cảnh, tâm trạng, lịch sử khách hàng và nhiều hơn nữa, công nghệ AI cho phép các thương hiệu tạo ra kết nối sâu sắc hơn với khách hàng của họ.
Thích viết linh tinh và lưu lại mọi thứ bằng con chữ, vì xấu nên không muốn có mặt trong ảnh và chụp ảnh xấu nên không muốn chụp ảnh có mặt.