Ethical Marketing – Jessica True

“Thực hành tiếp thị có đạo đức.”

Ngày nay, nhiều người mua hàng có ý thức hơn khi suy nghĩ về mặt tác động lên môi trường hoặc đạo đức của doanh nghiệp khi mua sản phẩm. Đồng thời, nhiều doanh nghiệp đang xem xét các cách để chuyển đổi các sáng kiến về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) thành các hoạt động toàn diện hơn về môi trường, xã hội và quản trị doanh nghiệp (ESG) mà họ có thể đặt làm cốt lõi trong mô hình kinh doanh của mình.

Đạo đức kinh doanh luôn là một khái niệm quan trọng. Nhưng xem xét những thay đổi gần đây về kỳ vọng của khách hàng, điều quan trọng hơn là cách các tổ chức tiếp thị bản thân trong thế giới hiện đại phải chân thực hơn bao giờ hết. Để thành công lâu dài, doanh nghiệp phải tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức cao hơn.

Nhưng làm thế nào để bạn chuyển sang thực hành tiếp thị có đạo đức từ một mô hình truyền thống?

Và “thực hành tiếp thị có đạo đức” nghĩa là gì?

Nói tóm lại, tiếp thị có đạo đức là một chiến lược ưu tiên trách nhiệm, tính minh bạch và sự tin cậy vào tất cả các chiến dịch và tài sản tiếp thị. Về cơ bản, nó cho thấy một doanh nghiệp sẵn sàng đặt sự công bằng và giá trị lên trên việc tạo ra lợi nhuận.

Tiếp thị có đạo đức đi đôi với đạo đức kinh doanh. Các doanh nghiệp hiện đại ngày càng nhấn mạnh các thực hành đạo đức – từ phúc lợi của nhân viên, cộng đồng và các bên liên quan đến quy tắc ứng xử và chiến lược kinh doanh. Do đó, chắc chắn họ sẽ muốn truyền đạt quan điểm có trách nhiệm của mình với khách hàng để củng cố niềm tin, nâng cao danh tiếng của công ty và tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.

Việc thực hành tiếp thị có đạo đức đối với doanh nghiệp cần lưu ý những vấn đề sau:

– Giao tiếp. Tiếp thị có đạo đức xoay quanh việc trung thực trong giao tiếp—một thực tiễn mà các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô nên tuân theo. Cho dù trong quảng cáo truyền thống hay bài đăng trên mạng xã hội, hãy tránh thông tin không trung thực hoặc gây hiểu lầm và tuyên bố phóng đại; luôn bao gồm các chi tiết liên quan đến việc sử dụng hợp pháp một sản phẩm hoặc dịch vụ. Tập trung vào giá trị mà doanh nghiệp của bạn mang lại cho khách hàng và tác động tích cực của nó đối với các bên liên quan.

– Định giá. Các doanh nghiệp muốn định giá sản phẩm một cách cạnh tranh hoặc tạo sự khác biệt với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ cao cấp hơn thông qua mô hình định giá cao cấp. Nhưng tiếp thị doanh nghiệp của bạn một cách có đạo đức có nghĩa là tránh chiếm lĩnh thị trường một cách vô đạo như phá giá.

– Nghĩa vụ pháp lý. Từ các quy tắc ứng xử tiếp thị đến luật bảo vệ dữ liệu, có nhiều cân nhắc pháp lý khác nhau mà các doanh nghiệp có đạo đức phải tuân thủ. Điều cần thiết là bạn không chỉ nhận thức được những điều này mà còn phải sử dụng chiến lược tiếp thị của mình để thông báo cho khách hàng về hoạt động của bạn. Điều đó có thể bao gồm quản lý dữ liệu và quyền sở hữu.

– Truyền thông xã hội. Các công ty đang chuyển sang các nền tảng truyền thông xã hội để tạo ra khách hàng tiềm năng. Mặc dù việc khai thác các xu hướng sẽ giúp tăng phạm vi tiếp cận của bạn là rất hấp dẫn nhưng điều quan trọng là mọi quảng cáo hoặc bài đăng trả phí đều phải phản ánh chân thực thực tiễn đạo đức và việc cung cấp sản phẩm của thương hiệu của bạn.

Nếu hoạt động tiếp thị của bạn trung thực, khách hàng có nhiều khả năng tin tưởng thương hiệu của bạn hơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài với nó, điều này rất quan trọng.

Tại sao thực hành tiếp thị có đạo đức lại quan trọng

Niềm tin là trọng tâm của hầu hết các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Mặc dù chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ và giá trị sản phẩm vẫn là yếu tố then chốt trong việc tạo dựng niềm tin, nhưng trách nhiệm xã hội và tính bền vững môi trường cũng ngày càng được chú trọng.

Do đó, nỗ lực tiếp thị của bạn phải minh bạch—để tạo niềm tin và tăng mức độ tương tác của khách hàng.

Nếu hoạt động tiếp thị của bạn không trung thực, bạn sẽ bị phát hiện. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trao đổi với nhau, vì vậy nếu những tuyên bố tiếp thị của bạn không đáp ứng được kỳ vọng thì lời đồn sẽ lan truyền—và điều đó có thể gây tổn hại đáng kể đến danh tiếng của bạn.

Hai ví dụ phổ biến về các hoạt động tiếp thị phi đạo đức mà bạn nên tránh xa:

Greenwashing: một tổ chức phóng đại mức độ thân thiện với môi trường của một doanh nghiệp. Toàn bộ 58% giám đốc điều hành toàn cầu thừa nhận “thông tin xanh” của họ đã bị phóng đại. (vụ Toyota vs Daihatsu vừa qua)

Wakewashing: một công ty sử dụng một mục đích xã hội cụ thể trong hoạt động tiếp thị của mình, mặc dù nó không phù hợp với các giá trị cốt lõi của công ty.

Làm thế nào để tiến tới thực hành tiếp thị có đạo đức

Một trong những động lực chính của chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp là cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn (hoặc những gì chúng ta nghĩ họ muốn).

Nhưng với tư cách là một nhà tiếp thị, bạn cần nhận ra thị hiếu và nhu cầu đang thay đổi của nhóm nhân khẩu học mục tiêu của mình, cũng như các hoạt động phát triển của các tổ chức mà bạn tiếp thị.

Nếu bạn muốn thực hiện các hoạt động tiếp thị có đạo đức, hãy nỗ lực dựa trên năm nguyên tắc cốt lõi sau:

– Trung thực

– Tính bền vững

– Đồng cảm

– Tính minh bạch

– Giữ lời hứa

Có thể nói rằng tất cả hoạt động tiếp thị, về bản chất, đều mang tính thao túng theo một cách nào đó. Tuy nhiên, các hoạt động tiếp thị có đạo đức làm cho sự thật đó trở nên ít đúng hơn.

 

Nếu bạn có thể thuyết phục khách hàng một cách thành thật rằng thương hiệu của bạn tốt hơn nhờ tác động đến môi trường hoặc quản trị doanh nghiệp, thì bạn không chỉ đạt được mục đích kinh doanh mà còn góp phần tạo ra sự thay đổi tích cực trong thế giới rộng lớn hơn.