Tám bước để thương hiệu cảm thấy an toàn vs Influencer Marketing

Ngành Marketing đã phải đối mặt với sự gián đoạn lớn trong thập kỷ qua. Các nhà tiếp thị ngày nay phải nhanh nhẹn, sẵn sàng điều chỉnh chiến lược ngay lập tức và dự đoán xu hướng lớn tiếp theo trước khi nó xuất hiện.

Trong những năm gần đây, một trong những xu hướng như vậy là sự gia tăng của hoạt động Influencer Marketing — nghĩa là cộng tác với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội có lượng người theo dõi đáng kể và tương tác trong ngành hoặc lĩnh vực của bạn.

Thông qua xác nhận và đề cập đến sản phẩm, những người có ảnh hưởng có thể giúp khuếch đại thông điệp thương hiệu của bạn, tiếp cận đối tượng rộng hơn và tạo dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng. Họ tương tác trực tiếp với những người theo dõi, trả lời nhận xét và chia sẻ những khoảnh khắc trong cuộc sống hàng ngày của họ, điều này giúp thúc đẩy nhận thức về tính xác thực và kết nối cá nhân.

Cách tiếp cận đó đã được chứng minh là có tác dụng mạnh mẽ. Nhưng bạn có thể đảm bảo an toàn thương hiệu với Influencer Marketing không? Và làm thế nào bạn có thể duy trì sự an toàn cho thương hiệu khi tham gia Influencer Marketing?

Tám mẹo để đảm bảo an toàn thương hiệu với Influencer Marketing

1. Kiểm tra kỹ lưỡng những người có ảnh hưởng
Nghiên cứu những người có ảnh hưởng tiềm năng một cách tỉ mỉ. Nhìn xa hơn số lượng người theo dõi của họ—tất cả không phải là về các con số. Điều quan trọng là kiểm tra nội dung, tương tác và lịch sử tiếp thị của họ. Khi xem xét những người có ảnh hưởng tiềm năng, hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau:

• Giá trị của họ có phù hợp với thương hiệu của bạn không?
• Họ có tương tác với những người theo dõi họ theo cách mà bạn cảm thấy thoải mái không?
• Họ có lịch sử quảng bá nội dung có đạo đức và có trách nhiệm không?
• Nếu bạn trả lời “không” cho bất kỳ câu hỏi nào trong số đó, hãy chuyển sang tùy chọn tiếp theo!

2. Phân tích người theo dõi
Điều đầu tiên trước tiên: hãy kiểm tra xem những người theo dõi người ảnh hưởng có phải là người thật hay không hay ít nhất 80% trong số họ. Tiếp thị tới một loạt tài khoản và bot giả mạo chẳng là gì ngoài việc lãng phí thời gian, tiền bạc và công sức.

Dưới đây là những đặc điểm cho thấy người có ảnh hưởng có những người theo dõi giả mạo:

• Tỷ lệ tương tác rất thấp = số lượng tài khoản người theo dõi giả mạo cao
• Tỷ lệ tương tác rất cao = bot tương tác tự động hoặc lượt thích và bình luận đã mua
• Nhận xét đáng ngờ (ví dụ: chỉ biểu tượng cảm xúc, ngắn gọn và lặp đi lặp lại, không liên quan, hoặc tag nhau lắm mà người tag nhau trông như acc clone)
• Số lượng tài khoản họ đang theo dõi lớn hơn hoặc bằng số lượng người theo dõi của họ.

Bước tiếp theo là xác định xem những người theo dõi người có ảnh hưởng có phù hợp với mục tiêu nhân khẩu học của bạn hay không. Có sẵn nhiều công cụ để phân tích nhân khẩu học của những người theo dõi người có ảnh hưởng, vì vậy hãy tìm kiếm trực tuyến và tìm ra công cụ phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

3. Nguyên tắc và hợp đồng rõ ràng
Xây dựng hướng dẫn chi tiết cho những người có ảnh hưởng để chỉ định những gì họ có thể và không thể quảng bá. Tài liệu phải bao gồm loại ngôn ngữ sẽ sử dụng, các chủ đề cần tránh và mô tả thương hiệu.

Chỉ định những gì được yêu cầu cho bài đăng, câu chuyện, video và bất kỳ loại nội dung nào khác mà người ảnh hưởng sẽ tạo. Ngoài ra, hãy thiết lập ranh giới nội dung để ngăn chặn mọi liên kết tiêu cực với thương hiệu của bạn.

Tiếp theo là các hợp đồng. Chúng phải hợp pháp và rõ ràng về mặt pháp lý, xác định những điều sau:

• Phạm vi công việc
• Sản phẩm bàn giao
• Thời hạn
• Điều khoản thanh toán
• Quyền sở hữu trí tuệ
• Hậu quả pháp lý của việc vi phạm hợp đồng
• Hợp đồng của bạn cũng nên quy định quy trình giải quyết xung đột và nêu rõ các điều khoản chấm dứt sớm.

4. Quy trình phê duyệt nội dung
Thiết lập quy trình phê duyệt nội dung kỹ lưỡng trong đó nhiều thành viên trong nhóm của bạn xem xét tất cả nội dung do người có ảnh hưởng tạo ra. Nhóm của bạn có thể bao gồm các chuyên gia tiếp thị, cố vấn pháp lý và quản lý thương hiệu.

Việc xem xét tất cả nội dung của người có ảnh hưởng trước khi nó được xuất bản là điều quan trọng. Quá trình này phải hiệu quả và có cấu trúc, với mốc thời gian và tiêu chí phê duyệt rõ ràng. Đó là cách bạn đảm bảo nội dung phù hợp với thương hiệu, tuân thủ các quy định và phù hợp với khán giả của bạn.

Cung cấp cho những người có ảnh hưởng những phản hồi mang tính xây dựng và thiết lập một hệ thống để sửa đổi và đánh giá lại nội dung ban đầu không đáp ứng các tiêu chuẩn thương hiệu.

Đánh giá nội dung tỉ mỉ không chỉ bảo vệ thương hiệu của bạn mà còn hướng dẫn người có ảnh hưởng phù hợp hơn với hình ảnh và giá trị thương hiệu của bạn.

5. Minh bạch và công bố thông tin
Những người có ảnh hưởng phải minh bạch về mối quan hệ hợp tác của họ với thương hiệu của bạn. Điều này bao gồm việc dán nhãn rõ ràng cho bất kỳ bài đăng được tài trợ nào với thông tin tiết lộ phù hợp, chẳng hạn như sử dụng #quảng cáo hoặc #tài trợ, ở vị trí nổi bật.

Bạn cũng có thể đưa vào hợp đồng một điều khoản yêu cầu những người có ảnh hưởng nêu rõ mối quan hệ đối tác của họ với thương hiệu của bạn một cách rõ ràng và dễ thấy. Làm như vậy không chỉ duy trì sự tuân thủ pháp luật mà còn thúc đẩy tính xác thực và niềm tin của người tiêu dùng, dẫn đến mức độ tương tác và tình cảm thương hiệu tốt hơn.

6. Giám sát và tuân thủ
Sau khi bạn ký thỏa thuận, hãy thường xuyên theo dõi nội dung và hành vi trực tuyến của người có ảnh hưởng.

Thiết lập lịch giám sát và sử dụng các công cụ để phát hiện các vấn đề tiềm ẩn, chẳng hạn như đề cập đến đối thủ cạnh tranh hoặc hành vi không phù hợp. Giữ đường dây liên lạc cởi mở với những người có ảnh hưởng để giải quyết kịp thời mọi vấn đề phát sinh.

Hãy cân nhắc việc tạo một kế hoạch quản lý khủng hoảng để giải quyết hậu quả tiềm ẩn do không tuân thủ hoặc do nội dung gây tranh cãi. Một kế hoạch sẽ giúp bạn duy trì hình ảnh thương hiệu nhất quán và nhanh chóng giải quyết mọi sai sót trong quan hệ đối tác với người ảnh hưởng.

7. Hợp tác nội dung
Tham gia vào mối quan hệ hợp tác với những người có ảnh hưởng. Điều quan trọng là cung cấp cho họ tất cả thông tin và tài nguyên cần thiết để tạo nội dung phù hợp với giá trị và tiêu chuẩn thương hiệu của bạn.

Dưới đây là một số cách bạn có thể thiết lập mối quan hệ hợp tác tốt với những người có ảnh hưởng:

• Mời những người có ảnh hưởng đến các buổi ra mắt sản phẩm hoặc sự kiện của công ty để họ hòa mình vào văn hóa thương hiệu.
• Đưa ra hướng sáng tạo và phản hồi trong quá trình tạo nội dung để đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng phản ánh chân thực thương hiệu của bạn.
• Tổ chức các hội thảo hoặc hội thảo trực tuyến thường xuyên để giáo dục những người có ảnh hưởng về tiêu chuẩn, yếu tố kể chuyện và thẩm mỹ hình ảnh của thương hiệu bạn.

8. Đánh giá sau chiến dịch
Sau khi chiến dịch có ảnh hưởng kết thúc, hãy tiến hành đánh giá kỹ lưỡng để đánh giá tác động của nó đối với hình ảnh và giá trị thương hiệu của bạn, bên cạnh các số liệu định lượng, chẳng hạn như doanh số hoặc tỷ lệ chuyển đổi.

Sử dụng cả dữ liệu định tính và định lượng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch, bao gồm…

• Phân tích tình cảm truyền thông xã hội
• Khảo sát nhận thức thương hiệu
• Số liệu tương tác
• Phân tích xem nội dung của người có ảnh hưởng có củng cố thông điệp thương hiệu của bạn hay không hoặc liệu có bất kỳ sự khác biệt nào cần được giải quyết trong các chiến dịch trong tương lai hay không.

Bạn cũng nên tận dụng cơ hội để tìm kiếm phản hồi từ người có ảnh hưởng về quá trình hợp tác và trải nghiệm của người có ảnh hưởng khi làm việc với thương hiệu của bạn. Phản hồi đó có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị để cải thiện sự hợp tác trong tương lai.