7C trong Marketing Mạng xã hội – Matthew Royse

Bằng cách hiểu các C chính của chiến lược truyền thông mạng xã hội, bạn có thể triển khai, duy trì và quản lý sự hiện diện trên mạng xã hội của mình tốt hơn.

1. Cộng đồng
Giống như tất cả các cuộc giao tiếp hiệu quả, tốt nhất bạn nên bắt đầu bằng việc xác định đối tượng mục tiêu của mình.

• Họ dành thời gian trực tuyến ở đâu?
• Họ sử dụng những kênh truyền thông xã hội nào?
• Làm thế nào để họ giao tiếp trên các kênh truyền thông xã hội này?

Trước khi nỗ lực truyền thông xã hội của bạn có thể thành hình, bạn nên lắng nghe và tìm hiểu về cộng đồng của mình. Ví dụ: một thương hiệu hàng tiêu dùng B2C như Oreo, một trong những cộng đồng truyền thông xã hội hàng đầu của họ là Facebook. Đối với người đang tìm việc làm, rất có thể họ sẽ tìm thấy một cộng đồng trên LinkedIn.

Tìm hiểu nơi cộng đồng của bạn tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội là bước đầu tiên của chiến lược truyền thông mạng xã hội thành công. Điều quan trọng trước tiên là xác định loại cuộc trò chuyện nào đang diễn ra về thương hiệu và ngành của bạn trước khi tham gia vào cộng đồng hoặc xây dựng cộng đồng từ đầu.

2. Nội dung
Sau khi tìm hiểu cách cộng đồng của bạn tương tác với phương tiện truyền thông xã hội, tiếp theo bạn nên tìm hiểu nội dung bạn sẽ chia sẻ với những người theo dõi mình. Ví dụ: nếu bạn đang muốn phát triển thương hiệu cá nhân của mình, bạn sẽ chia sẻ những bài viết nào để nêu bật kiến ​​thức chuyên môn về công việc hoặc sở thích cá nhân của mình?

Nếu bạn là một công ty, làm thế nào bạn có thể cho khách hàng và khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn là một nhà lãnh đạo tư tưởng? Bạn đang cố gắng làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn?

3. Sự quản lý
Bạn không thể nghĩ về nội dung mà không đề cập đến việc quản lý. Quản lý nội dung là quá trình sắp xếp lượng lớn nội dung trên web và trình bày nó một cách có ý nghĩa và có tổ chức. Người quản lý nội dung là người liên tục tìm kiếm, nhóm, tổ chức và chia sẻ nội dung hay nhất và phù hợp nhất về một vấn đề cụ thể.

Quản lý nội dung là một trong những cách dễ dàng nhất để chia sẻ nội dung vì bạn không phải tạo bất kỳ thứ gì. Điều này dẫn đến chữ “C” tiếp theo: sự sáng tạo.

4. Sáng tạo
Sáng tạo là hành động tạo nội dung trực tuyến. Điều này có thể ở dạng văn bản, hình ảnh hoặc video. Nếu bạn đã đăng một bài đăng trên blog, tải video lên YouTube hoặc chụp ảnh và đăng lên Instagram thì bạn đang tham gia vào công việc sáng tạo. Một trong những cách giúp bạn tạo nội dung là tạo lịch biên tập.

5. Kết nối
Sau khi bạn đã tuyển chọn và/hoặc tạo nội dung, chữ C tiếp theo là hành động chia sẻ nội dung thực tế. Chữ C này nói về việc kết nối với cộng đồng của bạn. Điều quan trọng là phải hiểu sâu sắc những gì khán giả mục tiêu thích về các hoạt động và chiến lược truyền thông xã hội của bạn.

Dựa trên các phép đo và dữ liệu, cộng đồng của bạn bị thu hút và sẵn sàng chia sẻ nội dung nào với bạn bè và đồng nghiệp của họ?

Nhiều thương hiệu ngày nay đã tạo ra chân dung người mua bằng cách sử dụng các công cụ như công cụ Make My Persona của HubSpot để họ có thể hiểu rõ hơn và kết nối tốt hơn với đối tượng mục tiêu của mình. Nói cách khác, chân dung là đại diện hư cấu của khách hàng lý tưởng của bạn. Persona dựa trên dữ liệu thực tế về nhân khẩu học, hành vi trực tuyến, cùng với các giả định có căn cứ về lịch sử, động cơ và mối quan tâm của họ.

6. Cuộc trò chuyện
Chữ C này chủ yếu nói về việc trò chuyện với cộng đồng của bạn. C này rất giống với cộng đồng. Tuy nhiên, sự khác biệt quan trọng là phần tương tác thực tế trong giao tiếp với cộng đồng của bạn.

7. Chuyển đổi
Chữ C thứ bảy là chuyển đổi. Bạn không thể nói về truyền thông xã hội mà không có cuộc trò chuyện về lợi tức đầu tư (ROI). Điều quan trọng cần nhớ ở đây là chiến lược truyền thông xã hội của bạn phải gắn liền với chiến lược kinh doanh của bạn.

Khi nghĩ về điều này từ góc độ công ty, điều quan trọng cần nhớ là hãy nhìn nó theo hai cách. Cái nhìn bên ngoài về khách hàng, khách hàng tiềm năng và đối tác của bạn cũng như cái nhìn nội bộ về nhân viên của bạn.

Để phát triển một chiến lược truyền thông xã hội thành công, điều quan trọng là phải giao tiếp, thuyết phục và quan trọng nhất là biến phương tiện truyền thông xã hội thành hành động, cả bên ngoài lẫn bên trong.

Cho dù các số liệu truyền thông xã hội của bạn có ở công ty của bạn hay không, chúng sẽ được chia thành ba loại chính. Nhận thức, bán hàng và lòng trung thành.

Về mặt xây dựng thương hiệu cá nhân, mạng xã hội là một cách giúp bạn thăng tiến trong sự nghiệp – cho dù đó là thăng tiến thành công trong công ty hay khởi động một doanh nghiệp thành công. Bạn có thể đánh giá sự thành công của chiến lược truyền thông xã hội cá nhân của mình bằng cách liệu bạn có được quan tâm hàng đầu với mạng lưới của mình hay không và liệu điều đó có giúp bạn có được cuộc phỏng vấn hoặc có được công việc hoàn hảo đó hay không.