Một trong những công cụ bán hàng tốt nhất mà doanh nghiệp có thể có là tập hợp các đánh giá tích cực từ khách hàng: Hơn 70% khách hàng cho biết họ kiểm tra đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Tuy nhiên, việc thu thập các đánh giá và sử dụng chúng để có lợi cho mình có thể khó khăn vì bạn không muốn gây áp lực quá lớn lên khách hàng nhưng cũng không muốn tuột mất cơ hội để nhận được phản hồi tích cực.
Nắm vững quy trình đánh giá của khách hàng, mặc dù đầy thách thức, là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của khách hàng đến doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu và thu thập lượng khách hàng lớn hơn.
Dưới đây là một số mẹo và thủ thuật để bạn có thể yêu cầu khách hàng đánh giá, từ đó nhận được những đánh giá tích cực và biến chúng thành công cụ tiếp thị.
Bạn có thể cảm thấy không thoải mái khi yêu cầu khách hàng để lại đánh giá về doanh nghiệp của mình, ít nhất là vào thời điểm đầu, nhưng những khách hàng hài lòng với thương hiệu của bạn có thể có xu hướng làm như vậy.
Nhắc khách hàng bằng email hoặc tin nhắn đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sau khi mua hàng cũng sẽ giúp họ nhớ kể cho người khác về trải nghiệm tích cực của họ với bạn.
Dù bạn chọn cách tiếp cận nào, hãy cảm ơn khách hàng vì đã chọn công ty của bạn và hỏi họ xem họ có sẵn lòng để lại suy nghĩ của mình trong bài đánh giá hay không. Bao gồm một liên kết đến landingpage đánh giá mà bạn lựa chọn.
Yêu cầu đánh giá phải được cá nhân hóa; email hoặc văn bản tiếp theo của bạn phải đề cập đến họ theo tên và đề cập đến các dịch vụ cụ thể mà họ đã nhận được hoặc các mặt hàng mà họ đã mua. Bằng cách đó, khách hàng sẽ cảm thấy được nhìn nhận và đánh giá cao hơn.
Giao tiếp với khách hàng nên bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng để nhắc nhở đánh giá ngay từ đầu. Ngôn ngữ như “Hãy cho chúng tôi biết chúng tôi đang làm như thế nào!” liên kết đến trang web đánh giá có nhiều khả năng khuyến khích mọi người để lại phản hồi tích cực về doanh nghiệp của bạn.
Thời điểm hỏi là vô cùng quan trọng
Thời điểm bạn yêu cầu đánh giá cũng quan trọng như cách thức thực hiện, vì vậy yêu cầu đánh giá phải được thực hiện ngay sau khi mua hoặc cung cấp dịch vụ.
Các nghiên cứu cho thấy việc gửi yêu cầu đánh giá vào đầu ngày và giữa tuần sẽ làm tăng khả năng nhận được phản hồi.
Nếu bạn không nhận được phản hồi từ khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định, vui lòng theo dõi nhưng đừng quấy rối khách hàng đến mức khó chịu. Nếu họ không phản hồi, hãy chuyển sang khách hàng tiếp theo.
Gamification (game hóa) làm cho quá trình trở nên thú vị
Nhiều doanh nghiệp đã triển khai yếu tố gamification vào quá trình đánh giá của họ, điều này không chỉ làm tăng cơ hội phản hồi từ khách hàng mà còn khiến quá trình này trở nên hấp dẫn hơn.
Gamification có thể bao gồm các giải thưởng cho một số lượng đánh giá nhất định, tiền thưởng để thu hút nhiều đánh giá hơn hoặc giảm giá cho các sản phẩm và dịch vụ trong tương lai.
Sử dụng tiếp cận đa kênh
Các doanh nghiệp nên sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận phản hồi. Cùng với tiếp thị qua email và tin nhắn, các doanh nghiệp nên sử dụng các kênh truyền thông xã hội của mình để nhắc nhở mọi người để lại đánh giá
Chuẩn hóa quy trình đánh giá
Yêu cầu và nhận đánh giá phải là một quy trình được tiêu chuẩn hóa trong quy trình làm việc của công ty bạn.
Nên chuẩn bị sẵn các mẫu email có thể dễ dàng cá nhân hóa cho từng khách hàng và đảm bảo sử dụng cùng một ngôn ngữ và giọng điệu trên tất cả các kênh.
Việc chuẩn hóa quy trình đánh giá giúp dễ dàng triển khai như một phần của vòng đời dịch vụ từ đầu đến cuối, điều này cũng sẽ giúp tăng số lượng đánh giá mà bạn nhận được.
Công khai đánh giá trên trang web của bạn
Dành không gian trên trang web của bạn cho những đánh giá hấp dẫn nhất, giúp quá trình tìm kiếm đánh giá trở nên dễ dàng đối với khách hàng tiềm năng.
Chia sẻ những đánh giá tuyệt vời trên mạng xã hội và theo dõi lượt chia sẻ bằng một lời kêu gọi hành động khác để những người khác cũng để lại đánh giá.
Trả lời đánh giá từ phía khách hàng
Khi bạn nhận được một đánh giá tuyệt vời, hãy đáp lại khách hàng bằng lời cảm ơn chân thành và chân thành. Nhưng những đánh giá không quá xuất sắc cũng cần phải nhận được phản hồi và sự tương tác.
Nếu bạn nhận được đánh giá không tốt từ khách hàng, hãy phản hồi bằng cách hỏi xem lần sau bạn có thể làm tốt hơn như thế nào. Đồng thời, hãy liên hệ riêng với những khách hàng như vậy để hỏi xem bạn có thể cải thiện trải nghiệm của họ như thế nào và sau đó thực hiện lời hứa của mình.
Nếu thực hiện tốt, sự tương tác của bạn thậm chí có thể giúp biến đánh giá xấu thành đánh giá tốt trong tương lai!
Thu hút tất cả nhân viên tham gia
Quá trình yêu cầu, nhận và công khai các đánh giá không nên chỉ được ủy quyền cho một nhóm cụ thể. Tất cả nhân viên nên tham gia vào quá trình đánh giá với cơ hội đưa ra phản hồi về những gì họ tin rằng sẽ hiệu quả, nói về nơi làm việc hoặc dịch vụ của công ty…
Thích viết linh tinh và lưu lại mọi thứ bằng con chữ, vì xấu nên không muốn có mặt trong ảnh và chụp ảnh xấu nên không muốn chụp ảnh có mặt.